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常见问题

时间:2017-03-15 14:37   来源:未知   作者:admin   点击:

关于商品保证

第五大道所售商品均出自品牌门店或授权品牌方,大部分箱包有全球产品编号,可随时查询。若您有任何问题,请向第五大道客服部咨询或建议:4008-6767-38;我们是3.15信誉商户和商务部认证诚信示范企业,若您对我们所售产品的真实性和质量有所不满并在第五大道不能获得满意地解决,我们支持您向有关部门反应投诉。投诉电话:12315

 

 

关于预约到店和门店自提

预约到店:用户在商品详情页点击“到店预约”,选择预约城市和门店,填写预约信息,完成预约后即可按照预约时间前往门店体验。

门店自提:用户在商品详情页选择发货门店,在下单页面选择门店自提的发货方式和自提时间;付款成功后,我们会将自提码发送到收货人的手机号码上;客户到达门店后出示自提码即可提取下单商品。

 

 

关于参考市场价格

第五大道所有商品都有一个对比价格,主要来自品牌专柜的市场售价,市场价仅供参考,不作为购物依据,若有所误差,请致电第五大道进行指正。市场价是一个浮动价格,全国范围可能会有所差别,同时也会随着品牌市场策略的改变而调整,我们无法对市场价的变动做全面监测,若出现市场价不同的情况敬请谅解,并请予以指正。部分第五大道所售商品国内没有同款销售,我们以类似商品价格为参考市场价。

 

关于第五大道的价格

第五大道商品价格与品牌门店价格同步,且注册成为第五大道会员,可享受第五大道平台上所有商品的VIP折扣。第五大道也会同步专柜季节性和活动性的折扣价格。我们承诺所有商品为质量合格的正品、真品,我们承诺尽量以快的速度发货给我们的顾客,我们承诺我们的服务尽可能地专业化,第五大道是正规大型时尚奢侈品在线销售平台,非良莠不齐的淘宝网店或某些个人代购网站,在产品质量、配送货物时间、售后服务等各方面都有所不同,不具可比性,请勿以其作为对第五大道的评判标准,感谢您的理解。

 

关于售后服务

由品牌专柜发货的商品均由相应发货专柜提供售后保障!

由第五大道发货的商品提供以下售后服务:

质量问题:顾客请在签收包裹时认真检查产品是否有质量问题,若发现质量问题请拒绝签收或立即致电第五大道售后部4008-6767-38。外观质量问题(外表污损,外部有裂纹,纽扣脱落,缝合处掉线,拉链无法开合等)必须在签收货物三日内报告第五大道客服部,我们将立即协助您进行更换并负担往返运费。若超过三日进行报告,我们将免费为您进行维修,但客户需要自行承担往返运费。任何质量问题必须在签收后十日内进行报告,逾期报告的质量问题我们将不再受理。(非常特殊的情况请致电第五大道客服部,我们酌情进行处理。)

 

任何由于使用不当造成的产品问题恕不受理。

皮具:一年之内对纯皮质手提包或手提包皮质部分进行两次免费专业清洗和保养,顾客可与第五大道售后部进行预约,并寄回您所购的手提包,我们为您免费进行保养后将寄回给您;

 

手表:石英手表半年内因非人为引起的机芯问题免费进行维修,电池、表带、表壳不在保修之列;
            机械手表1年内因非人为引起的机芯问题免费进行维修,电池、表带、表壳不在保修之列;
            售卖价值在8000元以上的石英手表,保修期为1年,仅限机芯。

请妥善保管第五大道发货单以及商品保修卡及附件,在需要保修时提供给第五大道售后部,我们将及时为您处理。

寄送保修商品的往返运费由顾客自行承担。

服装、鞋类、化妆品、配饰等日常性消费商品除因质量问题需要进行退换外,目前无法提供保养或保修服务,敬请理解。

 

 

关于退换货

在收到商品七天内对商品不满意的,可以申请退换货,退货货款在快递被签收后3个工作日内返还,在线支付的订单原路径返回到支付账户,货到付款订单返还到第五大道账户余额。由于个人原因导致的退换货,寄回运费将由个人承担,由于商品质量问题导致的退换货,我们将承担寄回运费。货到付款商品退货将产生商品总价2.5%代收款费用。

由门店发货的商品直接寄回门店,门店确认退换的商品后,会执行相应的操作;由第五大道发货的商品,请直接寄至第五大道仓库,地址会附在包裹中。
第五大道退换相关规则如下,品牌门店的退换规则详见品牌的退换货政策。是否支持7天无理由退换会在商品详情页注明。

 

可接受退换货的产品:

第五大道只接受服装鞋类产品的退换货,包括男、女士衬衣、毛衣、风衣、裙子、晚礼裙、牛仔裤、短裤、运动服、鞋子以及其他服装类产品,内衣、内裤、睡衣、帽子、围巾及配饰等不接受退换货。产品必须没有被使用、没有磨损、没有洗涤、没有损坏,仍保留原有商标、包装和第五大道标识。

请在摘除产品商标前试穿您订购的衣服和鞋子。任何破损、变形、污损的产品都将不被接受。

原则上我们执行“先换后退”的方式,即在有合适尺码的情况下,我们先予以更换;如果没有合适尺码,可以申请退款。

请先在收到商品7日内致电客服代表4008-6767-38提出退换货申请。

 

退款方式

我们收到退还的产品后,将由专人进行检查确认后,并通过电子邮件通知您退款事宜。

——如果您购物时享受了免邮费/配送费优惠,免去的邮费将从您的退款中扣除;

——发生退货时,因购买该商品获得的积分相应扣除。发生换货时,原商品积分扣除,加入终换货商品的积分。

——退货货款在快递被签收后3个工作日内返还,在线支付的订单原路径返回到支付账户,货到付款订单返还到第五大道账户余额。 

不接受退换货的商品

以下类别产品不接受退换货:(i)所有箱包、钱包等(ii)手表珠宝首饰类(iii)内衣、帽袜(iv)化妆品、香水等(v)围巾皮带等(vi)其他装饰品、礼品

以上产品均为终性销售。除非证明有重大质量问题或发错货物,均不接受其他任何形式的退换货。 

 关于重大质量缺陷的解释

第五大道所有货品经过严格质量检测,我们在出货前还要经过两次质量检测。根据国家制定的行业标准,重大质量缺陷范畴包括:

皮革化纤:裂浆、脱色、松面、裂面、断经断维、色彩严重污损现象;

金属制品:烧焦、断裂、机械性碰伤、残缺残损;

玻璃制品:破碎、开裂、严重划伤刻伤。

由于产品在运输和传递过程中产生的轻微挤压、压痕、轻微擦痕以及照片与实物之间的色差,属于正常范围,第五大道不负责对此类产品的退换。

 

关于运输过程中发生货物毁损

请在签收快递时认真检查送递商品的数量和质量,核实后再进行签收。如果在运输过程中发生了商品遗失、严重毁坏、残损等情况,请立即联系第五大道客服部INFO@5LUX.COM或致电客服代表4008-6767-38,我们将尽快帮助您解决问题。

第五大道拥有产品退换货规则的解释权,若条例有所变更,不再另行通知。

 

 

发票保障

确认收货后7日内不产生退换货,联系第五大道客服给您补寄发票!

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